“Eu aprendi que as pessoas vão esquecer o que você disse e o que você fez, mas nunca esquecerão como você as fez sentir”
Maya Angelou
Escritora, poetisa e ativista dos Estados Unidos
VOCÊ ESCOLHE COISAS E PESSOAS PELA FORMA COMO ELAS TE FAZEM SENTIR. Comprar a jaqueta que seu ídolo usa faz você se sentir mais próxima(o) dele. Comprar o carro, a roupa, o acessório caro, que nem todos podem ter, faz você se sentir poderosa(o), destacada(o). Ter aula com aquele professor super prestigiado faz você se sentir estimulada(o). Usar a marca da moda faz você se sentir pertencendo a um grupo.
Ter um atendimento personalizado em uma loja faz você se sentir valorizada(o). Ter um atendimento personalizado em uma clínica faz você se sentir acolhida(o). Receber uma mensagem te lembrando de um compromisso pré agendado, faz você sentir cuidada(o).
Quando um atendente te trata com descaso, faz você se sentir desvalorizada(o). Quando uma empresa não resolve o seu problema, faz você se sentir desrespeitada(o). Quando um produto não cumpre o que promete, faz você se sentir sendo feita(o) de trouxa. Quando a promoção é uma pegadinha, que você só descobre na hora de pagar, faz você se sentir trapaceada(o).
Branding é sobre como uma marca faz o consumidor se sentir. Ao olhar para ela, ao compra-la, ao se relacionar com ela. Todos os pontos de contato da sua marca com o cliente são importantes para gerar emoções que se tornarão lembranças, muitas vezes inesquecíveis. O cuidado da secretária com seus pacientes, a embalagem linda do seu produto, o acolhimento do ambiente da sua loja, o contato com o cliente no pós venda… só para citar alguns itens.
Gere sentimentos positivos. Cuide bem do seu Branding.
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Marcia Fialho
Designer Estrategista de Marcas
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